FAQ
Livraison et Expédition
Quels sont vos délais d'expédition ?
Nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, la livraison est effectuée sous 3-7 jours ouvrés. La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes !
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez automatiquement un email de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande.
Paiement et Prix
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires.
Les prix affichés sont-ils TTC ?
Oui, tous nos prix incluent la TVA.
Retours et Remboursements
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Quelles sont les conditions de retour ?
- L'article doit être neuf, non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
- Retourné dans les 14 jours suivant la réception
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à contact@infoeralumy.com
Envoyez votre colis à :
78 Avenue des Champs Elysées
75008, Paris
France
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement initial.
Échanges
Que faire en cas de produit défectueux ?
Nous remplaçons gratuitement tout article défectueux ou endommagé à réception. Contactez-nous à contact@infoeralumy.com
Comment échanger un article ?
Pour les articles défectueux uniquement, contactez-nous par email pour organiser l'échange.
Contact et Service Client
Comment vous contacter ?
- Email : contact@infoeralumy.com
- Téléphone : +33 6 76 61 40 52
- Adresse : 78 Avenue des Champs Elysées, 75008, Paris, France
Quel est le délai de réponse ?
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.
Conseils d'Achat
Comment choisir mon luminaire ?
Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous conseiller dans votre choix. N'hésitez pas à nous contacter !
Puis-je obtenir des informations techniques détaillées ?
Bien sûr ! Contactez notre service client pour toute question technique sur nos produits.